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      行業新聞

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      木門裝修企業對于售后的重視與服務已升級

      作者:  發布于:2014-01-10   文字: 【】  【】  【

       

      在木門這個行業領域中,消費者不僅擔心產品質量,更對售中、售后等環節重視度進一步提升,拼服務已然成為木門行業的競爭新趨勢,服務也算核心競爭力的標準之一了。隨著各家居建材和木門裝修企業對于售后的重視與服務升級,延長保修期、十年質保、終身維修等各種服務占據了品牌的宣傳欄。但是,在實際的購買中,各品牌保修時間大不相同;同一品類的產品,各公司的售后服務也不相同。面對這一現象,消費者無法明明白白消費,對自己的權益無法一目了然。
      聚焦保修期限問題
      在木門家裝市場,各木門企業的保質期時間也大不相同,品牌木門裝修公司保修時間多為2至10年不等。一些讀者反映,木門等家裝問題經常出現在裝修工程結束后的三至五年,很有可能質量問題出現在保修期之后,這樣又會產生一些費用。那么,家裝保修期該不該延長?某木門品牌經理認為,經過兩個春夏秋冬的考驗,檢驗家裝工程的質量已經足夠了。一些木門等家裝公司認為裝修售后標準按照國家標準實施已經足夠,提高服務質量還可以通過上門關懷等服務,拉近與客戶間的關系,及時發現問題。專家認為,企業提升售后服務品質,除了在主材使用和施工工藝方面做好之外,還可以通過對客戶定期上門檢測裝修工程質量等方式,不一定是要延長保修時間。
      聚焦延長保修期費用問題
      在木門家居建材產品的質保期服務中,還存在一種現象是增加費用延長保修期。一位業內人士表示,不斷地提供產品工藝、更新木門等主材的配置是保證產品質量的必要途徑,但是這將直接導致成本增加。因為木門建材產品出現問題除了產品本身質量之外,使用和保養也直接影響到其質量和壽命。
      消費者在選擇品牌家居建材產品時,首先基于對品牌和產品質量的信任,這也是大品牌的優勢所在,其次,選擇品牌家裝也是為了享受其帶來的高品質服務。某木門品牌老總介紹,企業優于國家標準做好服務,是對自身品質的自信的表現,但是服務成本更多的應該通過管理和品牌運營來獲取,而不是加在消費者身上。他認為,延長保修期是企業延續優質服務的一種做法,這些應該包含在整個服務過程當中。但是,這也屬于消費者的自愿選擇行為,主動權取決于消費者自己,另外,若想更快地推動行業發展,木門企業應該大膽提高服務質量,并主動接受大眾監督。
      聚焦保質保修定義問題
      近日記者走訪了幾大賣場了解到,建材產品的售后質保略有不同,質量售后分為幾種情況:一是只提保修期,例如一些木門品牌稱保修期一年;二是只提保質期,例如一些木門品牌是十五年質保;另外還有提供保修期和保質期兩項服務的,例如一年保修、十五年質保的宣傳。對此,業內人士介紹,消費者想要更清楚地了解品牌的售后服務,應該弄清楚保修期與保質期的區別,切勿只看后面的時間長短,而不看到底是保質量還是保維修。某木門北京分公司市場總監介紹,保修期是在這個范圍內出現質量問題,保證修理好,并且不收費用,而保質期一般是根據產品的使用特點和材質來定,在保質期內,有專人負責維修,需收取一定的費用。

       

       

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